Social commerce - what we need to know to benefit from this trend too
Part 1 - An overview of social commerce
Online marketing, more than almost any other industry, speaks its own language. We would therefore first like to explain a few terms. Social media refers to all providers and users of social networks (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, etc.).
Social selling, on the other hand, does not refer to particularly favourable purchase prices, but rather the use of social networks to sell goods and services.
Social commerce encompasses all entrepreneurial activities that are not directly linked to a sales transaction, but also serve branding or customer loyalty, for example.
The following terms are 'really important': retention and conversion.
Retention refers to how well the homepage, online shop and activities on social media channels succeed in attracting the attention of customers or prospective buyers to the provider, the company/business.
Conversion means how many people who notice our posts on social media also become our customers. We'll leave out the rest of the technical jargon for simplicity's sake.
If the question "Why should I even bother with this?" arises, I would like to answer it with a few figures:
STATISTA publishes a dizzying forecast for 2025 in its 'Social Commerce' dossier: €7,465 billion in revenue is expected via social sales (after just over €2,000 billion in 2023). So, if you want to take a serious look at this topic, you will be entering a constantly growing market. And we encounter the following customers in this market:
And the users of social media are 'simply growing'. While the older hands among us, like me, can still remember the times before the first wrestling matches with PCs and printers, customers from the 'millennial' generation onwards first acquired skills in the use of digital products and services before they were forced to learn what couldn't be 'Googled'. According to STATISTA, 4.76 billion people worldwide - more than half of the world's population - will be using social media by the end of this year. Of those who are not yet doing so, an impressive 57% could already imagine using it in 2020. Presumably, if you and your colleagues give them a reason to follow you into the digital worlds.
The biggest benefits of shopping via social media, according to the shoppers surveyed:
The biggest fears of customers, on the other hand, are:
- Products not being delivered or counterfeit products being delivered
- Theft of personal data
- Social media know too much about my activities
- Difficulties in visualising the product or service
Some of these fears will certainly not be realised when long-standing specialist retailers enter the infinite expanses of social commerce. The next article in this series will look at how we can utilise the dormant potential for ourselves.
Conclusion and outlook: Social commerce offers many opportunities to retain customers and generate sales. Due to the fact that posts and adverts can be distributed regionally, nationally or even worldwide, social commerce can reach new customers and address them in a much more targeted way than before.
In the next articles in this series, I will present the most important social media networks and show which customers we can find in them and how we can pick them up. And how little is actually required to start a conversation on social media.
Have a happy summer (holiday),
Frank Max
Text v češtině
Sociální obchodování - co potřebujeme vědět, abychom z tohoto trendu mohli také těžit
Část 1 - Přehled sociálního obchodování
Online marketing, více než téměř kterékoli jiné odvětví, mluví svým vlastním jazykem. Rádi bychom proto nejprve vysvětlili několik pojmů. Sociální média označují všechny poskytovatele a uživatele sociálních sítí (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok atd.).
Sociální prodej naproti tomu neznamená zvlášť výhodné nákupní ceny, ale spíše využití sociálních sítí k prodeji zboží a služeb.
Sociální obchod zahrnuje všechny podnikatelské aktivity, které nejsou přímo spojeny s prodejní transakcí, ale slouží například také k budování značky nebo věrnosti zákazníků.
Následující pojmy jsou "opravdu důležité": udržení a konverze.
Retence se týká toho, jak dobře se domovské stránce, internetovému obchodu a aktivitám na kanálech sociálních médií daří přitáhnout pozornost zákazníků nebo potenciálních kupujících k poskytovateli, společnosti/podniku.
Konverze znamená, kolik lidí, kteří si všimnou našich příspěvků na sociálních sítích, se také stane našimi zákazníky. Zbytek technického žargonu pro zjednodušení vynecháme.
Pokud se objeví otázka "Proč bych se tím měl vůbec zabývat?", rád bych na ni odpověděl několika čísly:
STATISTA ve své dokumentaci "Social Commerce" zveřejňuje závratnou prognózu pro rok 2025: prostřednictvím prodeje na sociálních sítích se očekávají tržby ve výši 7 465 miliard eur (po něco málo přes 2 000 miliardách eur v roce 2023). Pokud se tedy chcete tímto tématem vážně zabývat, vstoupíte na neustále rostoucí trh. A na tomto trhu se setkáváme s následujícími zákazníky:
A uživatelů sociálních médií "prostě přibývá". Zatímco starší ruce mezi námi, jako jsem já, si ještě pamatují doby před prvními zápasy s počítači a tiskárnami, zákazníci z generace "mileniálů" a dále nejprve získávali dovednosti v používání digitálních produktů a služeb, než byli nuceni se naučit to, co se nedalo "vygooglit". Podle společnosti STATISTA bude do konce letošního roku používat sociální média 4,76 miliardy lidí na celém světě, tedy více než polovina světové populace. Z těch, kteří tak ještě nečiní, by si jejich používání v roce 2020 dokázalo představit již úctyhodných 57 %. Pravděpodobně, pokud jim vy a vaši kolegové dáte důvod, aby vás následovali do digitálních světů.
Největší výhody nakupování prostřednictvím sociálních médií podle dotazovaných nakupujících:
Největší obavy zákazníků jsou naopak tyto::
- Nedoručení výrobků nebo doručení padělaných výrobků
- krádeže osobních údajů
- Sociální média vědí příliš mnoho o mých aktivitách
- Obtíže při vizualizaci výrobku nebo služby
Některé z těchto obav se jistě nenaplní, když dlouholetí specializovaní prodejci vstoupí do nekonečných prostor sociálního obchodu. V příštím článku této série se podíváme na to, jak můžeme využít dřímající potenciál pro sebe.
Závěr a výhled: Sociální obchod nabízí mnoho příležitostí, jak si udržet zákazníky a generovat tržby. Díky tomu, že příspěvky a inzeráty lze šířit regionálně, celostátně nebo dokonce celosvětově, může sociální obchod oslovit nové zákazníky a oslovit je mnohem cíleněji než dříve.
V dalších článcích této série představím nejdůležitější sociální sítě a ukážu, které zákazníky v nich můžeme najít a jak je můžeme podchytit. A jak málo je vlastně potřeba k zahájení konverzace na sociálních sítích.
Přeji vám krásné léto (dovolenou),
Frank Max
Magyar nyelvű szöveg
Közösségi kereskedelem - mit kell tudnunk ahhoz, hogy mi is profitáljunk ebből a trendből
1. rész - A közösségi kereskedelem áttekintése
Az online marketing szinte minden más iparágnál jobban beszéli a saját nyelvét. Ezért először is szeretnénk elmagyarázni néhány fogalmat. A közösségi média a közösségi hálózatok (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok stb.) összes szolgáltatóját és felhasználóját jelenti.
A közösségi értékesítés viszont nem a különösen kedvező vásárlási árakra utal, hanem a közösségi hálózatok felhasználására az áruk és szolgáltatások értékesítésére.
A közösségi kereskedelem magában foglal minden olyan vállalkozói tevékenységet, amely nem kapcsolódik közvetlenül az értékesítési tranzakcióhoz, hanem például a márkaépítést vagy az ügyfélhűséget is szolgálja.
A következő kifejezések "igazán fontosak": megtartás és konverzió.
A megtartás arra utal, hogy a honlapnak, az online áruháznak és a közösségi média csatornákon folytatott tevékenységeknek mennyire sikerül a vásárlók vagy a leendő vásárlók figyelmét a szolgáltatóra, a cégre/vállalkozásra irányítani.
A konverzió azt jelenti, hogy a közösségi médiában közzétett bejegyzéseinket észrevevők közül hányan válnak vásárlóinkká is. A többi szakzsargont az egyszerűség kedvéért elhagyjuk.
Ha felmerül a kérdés, hogy "Miért is kellene ezzel foglalkoznom?", akkor néhány számadattal szeretnék válaszolni rá:
A STATISTA "Social Commerce" című dossziéjában szédítő előrejelzést tesz közzé 2025-re: 7 465 milliárd euró bevétel várható a közösségi értékesítésen keresztül (a 2023-as alig több mint 2000 milliárd euró után). Ha tehát komolyan bele akar vágni ebbe a témába, akkor egy folyamatosan növekvő piacra lép be. Ezen a piacon pedig a következő ügyfelekkel találkozunk:
A közösségi média felhasználói pedig "egyszerűen csak nőnek". Míg a hozzám hasonló idősebbek még emlékeznek a PC-kkel és nyomtatókkal való első birkózás előtti időkre, addig az "ezredfordulós" generációhoz tartozó ügyfelek először a digitális termékek és szolgáltatások használatában szereztek jártasságot, mielőtt kénytelenek voltak megtanulni azt, amit nem lehetett "guglizni". A STATISTA szerint világszerte 4,76 milliárd ember - a világ népességének több mint fele - fogja használni a közösségi médiát az év végére. Azok közül, akik még nem teszik ezt, lenyűgöző 57% már 2020-ban el tudja képzelni a használatát. Vélhetően akkor, ha Ön és kollégái okot adnak nekik arra, hogy kövessék Önöket a digitális világokba.
A közösségi médián keresztül történő vásárlás legnagyobb előnyei a megkérdezett vásárlók szerint:
A vásárlók legnagyobb félelmei ezzel szemben a következők:
- A nem kiszállított vagy hamisított termékek.
- A személyes adatok ellopása
- A közösségi média túl sokat tud a tevékenységeimről.
- Nehézségek a termék vagy szolgáltatás megjelenítésében.
E félelmek némelyike biztosan nem fog megvalósulni, amikor a régóta szakosodott kiskereskedők belépnek a közösségi kereskedelem végtelen terei közé. A sorozat következő cikkében azt fogjuk megvizsgálni, hogyan tudjuk kihasználni a szunnyadó lehetőségeket a magunk számára.
Következtetés és kilátások: A közösségi kereskedelem számos lehetőséget kínál az ügyfelek megtartására és az értékesítés generálására. Mivel a posztok és hirdetések regionálisan, országosan vagy akár világszerte terjeszthetők, a közösségi kereskedelem új vásárlókat érhet el, és sokkal célzottabban szólíthatja meg őket, mint korábban.
A sorozat következő cikkeiben bemutatom a legfontosabb közösségi médiahálózatokat, és megmutatom, hogy milyen ügyfeleket találhatunk bennük, és hogyan tudjuk őket felkarolni. És hogy valójában milyen kevés kell ahhoz, hogy beszélgetést kezdeményezzünk a közösségi médiában.
Kellemes nyarat (szabadságot) kívánok,
Frank Max